Términos y Condiciones
U-GO S.A.S. (en adelante, U-GO), sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 901.583.811-6, dedicada a la administración profesional de propiedades turísticas en Bogotá, Cartagena y Santa Marta, pone a disposición de sus huéspedes los presentes Términos y Condiciones, que regulan la reserva y el uso de los inmuebles administrados por U-GO. Sitio web: www.u-go.com.co.
Última actualización: junio de 2026
1. Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones (los “T&C”) regulan la relación entre U-GO y toda persona que reserve, contrate o utilice alojamiento en cualquiera de los inmuebles administrados por U-GO (el “Huésped”), ya sea a través de plataformas digitales de reserva o directamente con U-GO.
El ingreso al sitio web, el registro, la solicitud de información, la realización de una reserva o el pago de la misma se entienden como aceptación plena, libre y expresa de estos T&C. En caso de duda, el Huésped deberá contactar a U-GO antes de confirmar cualquier reserva, al correo operaciones@u-go.com.co o al WhatsApp 3138709343.
2. Definiciones
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- U-GO: U-GO S.A.S., en su calidad de administrador y operador profesional de los inmuebles destinados a alojamiento turístico.
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- Huésped: persona natural que realiza una reserva y/o se aloja en un Inmueble, así como sus acompañantes.
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- Inmueble: cada apartamento o unidad de alojamiento turístico administrada por U-GO y ofrecida para estancias de corta duración.
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- Plataforma: agencia de viajes en línea (OTA) o canal digital de terceros a través del cual se publica y reserva un Inmueble (p. ej. Airbnb, Booking.com, Expedia, VRBO).
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- Reserva Directa: reserva realizada directamente con U-GO por sus canales propios (sitio web, correo, WhatsApp o teléfono), sin intermediación de una Plataforma.
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- Reserva: acuerdo de alojamiento confirmado para fechas, Inmueble y tarifa determinados.
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- Propietario: titular del derecho de dominio del Inmueble, en cuyo nombre U-GO presta el servicio de administración.
3. Naturaleza del servicio
U-GO administra profesionalmente inmuebles de terceros (Propietarios) destinados al alojamiento turístico de corta estancia, encargándose de su comercialización, operación, atención al Huésped y mantenimiento durante la estadía.
Todos los Inmuebles administrados por U-GO cuentan con su propio Registro Nacional de Turismo (RNT) y cumplen con la reglamentación turística nacional aplicable, incluyendo la Ley 300 de 1996, la Ley 2068 de 2020 y demás normas concordantes. El número de RNT correspondiente a cada Inmueble se encuentra disponible en su respectiva publicación o podrá ser solicitado a U-GO.
4. Proceso de reserva y confirmación
La reserva se entiende perfeccionada únicamente cuando U-GO o la Plataforma confirma la disponibilidad del Inmueble y se ha recibido el pago correspondiente conforme a las condiciones del canal utilizado. Hasta tanto no exista confirmación, no existe contrato vinculante respecto del Inmueble.
U-GO se reserva el derecho de no aceptar o de cancelar reservas cuando existan indicios de actividad fraudulenta o inapropiada, errores manifiestos de tarifa o disponibilidad, o cuando el Huésped no cumpla con los requisitos exigidos. El Huésped principal debe ser mayor de edad y responder por la conducta de sus acompañantes.
5. Precios, impuestos y pagos
Salvo indicación expresa en contrario, las tarifas se expresan en pesos colombianos (COP). La tarifa publicada podrá incluir o excluir conceptos como tarifa de limpieza, impuestos, cargos de servicio o servicios adicionales, según se detalle en el momento de la reserva.
En las reservas realizadas a través de una Plataforma, el cobro, los medios de pago y la facturación se rigen por las condiciones de dicha Plataforma. En las Reservas Directas, el pago se realizará por los medios que U-GO disponga; la reserva quedará confirmada una vez verificado el pago.
6. Política de cancelación, modificación y reembolso
Principio general. La política de cancelación aplicable a cada reserva depende del canal por el cual fue realizada. Es responsabilidad del Huésped conocer y aceptar la política vigente antes de confirmar la reserva.
6.1. Reservas realizadas a través de plataformas (OTA)
Para las reservas efectuadas a través de cualquier Plataforma, las condiciones de cancelación, modificación y reembolso se rigen exclusivamente por la política de cancelación vigente en la Plataforma en la que se realizó la reserva.
Dicha política depende de la Plataforma, del Inmueble y de la fecha de la reserva, y se muestra al Huésped durante el proceso de reserva, antes de su confirmación. U-GO no puede modificar, anular ni sustituir las condiciones de cancelación impuestas por la Plataforma. Cualquier solicitud de cancelación o reembolso de una reserva por Plataforma deberá gestionarse a través del mismo canal en que se realizó, conforme a sus términos.
6.2. Reservas directas con U-GO
Para las Reservas Directas realizadas con U-GO se aplicará la siguiente política de cancelación, independientemente del Inmueble y de la temporada:
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- Cancelación sin penalidad: si el Huésped cancela con más de treinta (30) días calendario de antelación a la fecha de check-in, se reembolsará el cien por ciento (100%) del valor pagado.
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- Cancelación con penalidad: si el Huésped cancela con treinta (30) días calendario o menos de antelación a la fecha de check-in, se aplicará una penalidad del cien por ciento (100%) del valor total de la reserva, sin derecho a reembolso.
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- No presentación (No-show): la no presentación del Huésped en la fecha de check-in, sin cancelación previa, se asimila a una cancelación con penalidad del cien por ciento (100%) del valor total de la reserva.
Toda solicitud de cancelación de una Reserva Directa deberá hacerse formalmente y por escrito al correo gestionoperaciones@u-go.com.co. La penalidad se calcula sobre el valor total de la reserva y no únicamente sobre el anticipo o abono realizado.
6.3. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el Huésped o, en su defecto, por transferencia bancaria, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación y a la recepción de la información necesaria para el pago. Los cargos de pasarela de pago o comisiones bancarias no reembolsables podrán descontarse del valor a devolver.
6.4. Modificaciones de la reserva
Las solicitudes de cambio de fechas o de modificación de una Reserva Directa están sujetas a disponibilidad y a la eventual diferencia tarifaria por temporada, que será asumida por el Huésped. Las modificaciones solicitadas con treinta (30) días calendario o menos de antelación a la fecha de check-in podrán ser tratadas como una cancelación, aplicándose la política del numeral 6.2.
7. Registro, check-in y check-out
Salvo que se indique otra cosa en la confirmación de la reserva, el horario estándar de check-in es a partir de las 3:00 p. m. y el de check-out hasta las 11:00 a. m. El check-in anticipado o el check-out tardío están sujetos a disponibilidad y podrán generar un cargo adicional.
Al momento del ingreso, cada Huésped deberá presentar un documento de identidad válido y diligenciar la Tarjeta de Registro de Alojamiento, exigida por la autoridad turística colombiana. U-GO podrá negar el ingreso a quien no cumpla este requisito o suministre información falsa.
8. Capacidad, convivencia y propiedad horizontal
El Huésped se obliga a respetar la capacidad máxima de ocupación de cada Inmueble, la cual se informa en su publicación. No se permite alojar a un número de personas superior al confirmado en la reserva sin autorización previa y escrita de U-GO.
El Huésped deberá observar el reglamento de propiedad horizontal del edificio, incluidos los horarios de silencio y las normas de uso de zonas comunes. Quedan expresamente prohibidas las fiestas o eventos no autorizados. Las condiciones sobre mascotas y consumo de tabaco dependen de cada Inmueble y se informan en su publicación; su incumplimiento podrá generar cargos adicionales y la terminación anticipada de la estadía.
9. Garantía, daños y responsabilidad del huésped
U-GO podrá solicitar un depósito o garantía como cobertura por eventuales daños. El Huésped responde por los daños, pérdidas o deterioros causados al Inmueble, su dotación o las zonas comunes durante la estadía, así como por los cargos derivados de un uso indebido o del incumplimiento de estos T&C. U-GO podrá descontar dichos valores de la garantía o cobrarlos directamente al Huésped.
10. Obligaciones de U-GO y limitación de responsabilidad
U-GO prestará el servicio de alojamiento con diligencia profesional y procurará que el Inmueble se entregue en condiciones adecuadas de habitabilidad y limpieza. U-GO atenderá las solicitudes e incidencias razonables del Huésped durante su estadía a través de sus canales de atención.
En la máxima medida permitida por la ley, U-GO no será responsable por interrupciones en servicios públicos, fallas ajenas a su control, decisiones de la administración de propiedad horizontal, ni por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de causas no imputables a U-GO.
11. Fuerza mayor y caso fortuito
Ante situaciones de fuerza mayor o caso fortuito (entre otras: desastres naturales, alteraciones de orden público, cierres de aeropuertos o vías, emergencias sanitarias o pandemias, o decisiones de autoridad), U-GO no será responsable por el incumplimiento o la imposibilidad de prestar el servicio. En tales casos, U-GO procurará ofrecer al Huésped alternativas razonables, tales como reprogramación o crédito, sujetas a disponibilidad.
12. Prevención de la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes
En cumplimiento de la Ley 1336 de 2009 y normas concordantes, U-GO rechaza y previene toda forma de explotación y abuso sexual de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA). Cualquier conducta de esta naturaleza será denunciada ante las autoridades competentes. El Huésped se obliga a abstenerse de utilizar los Inmuebles para fines contrarios a la ley o a la dignidad de las personas.
13. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Huésped se rige por la Ley 1581 de 2012 y por la Política de Tratamiento de Datos Personales de U-GO, disponible en Política de Tratamiento de Datos y como documento independiente. Al aceptar estos T&C, el Huésped autoriza a U-GO el tratamiento de sus datos para las finalidades allí descritas.
14. Propiedad intelectual
La marca U-GO, su logotipo, contenidos, fotografías, textos y demás elementos del sitio web y de las publicaciones son propiedad de U-GO o de sus titulares y están protegidos por la legislación aplicable. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa y escrita.
15. Modificación de los Términos y Condiciones
U-GO podrá modificar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones regirán a partir de su publicación en el sitio web. La realización de nuevas reservas con posterioridad a dicha publicación implica la aceptación de los T&C vigentes.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para todos los efectos legales, el domicilio contractual de U-GO es la ciudad de Bogotá D.C. AV 19 105 – 52. Cualquier controversia derivada de estos T&C se someterá a la jurisdicción de los jueces de la República de Colombia.
17. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con estos T&C, el Huésped podrá comunicarse con U-GO a través de:
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- gestionoperaciones@u-go.com.co
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- WhatsApp 3138709343
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- Sitio web www.u-go.com.co